In der Fertigung entscheidet die Verwaltung rund um die Produktion über Liefertreue und Kosten: Lieferanten bestätigen abweichende Termine, Störmeldungen landen als Freitext im Schichtbuch, Reklamationen brauchen Daten aus fünf Systemen. Agenten führen diese Informationen zusammen; an der Maschinensteuerung ändern sie nichts.
Beispiele aus typischen Abläufen, keine Kundenreferenzen. Welche Agenten sich für euch rechnen, zeigt die Bewertung eurer eigenen Prozesse.
01
Der Auftragsbestätigungs-Agent
Einkauf · Disposition
Gleicht Auftragsbestätigungen der Lieferanten mit den Bestellungen ab, also Preis, Menge und Termin, übernimmt Abweichungen innerhalb der Toleranz, meldet kritische Terminverschiebungen an die Disposition und fragt bei fehlenden Bestätigungen nach.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten → Ziel L4 · Autonomie mit Governance
Abweichungen innerhalb der Toleranz auf L4; Preisänderungen und kritische Termine auf L3.
Systeme
SAP S/4HANA MMEDI · LieferantenportalE-MailDisposition
Guardrails
Keine Preisänderung ohne Freigabe, Toleranzen je Materialgruppe, keine Stornierung von Bestellungen.
Mensch in der Schleife
Einkäufer entscheiden über Preisabweichungen; die Disposition bewertet verschobene Termine mit Blick auf die Fertigung.
Messen
Bestätigungsquote · Zeit bis zur Klärung · Fehlteile durch späte Terminmeldungen
02
Der Instandhaltungs-Agent
Instandhaltung · Werk
Macht aus Alarmmeldungen und Freitext im Schichtbuch strukturierte Instandhaltungsmeldungen, ordnet sie der Anlage zu, sucht vergleichbare Störungen und deren Lösung, prüft den Ersatzteilbestand und bereitet den Auftrag mit Teileliste vor.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten → Ziel L4 · Autonomie mit Governance
Meldungen legt der Agent auf L4 an; Aufträge und Teilebestellungen bleiben auf L3.
Systeme
SAP PM · EAMMES · Leitstand (lesend)ErsatzteillagerWissensdatenbank
Guardrails
Nur lesender Zugriff auf Maschinendaten, keine Eingriffe in Steuerungen, Bestellungen nur bis zum Freigabelimit.
Mensch in der Schleife
Die Instandhaltungsleitung priorisiert und gibt Aufträge frei; sicherheitsrelevante Störungen gehen sofort an Menschen.
Messen
Zeit von Störung bis Auftrag · Wiederholstörungen · ungeplante Stillstände
03
Der Reklamations-Agent
Qualität · Kundenreklamation
Nimmt Kundenreklamationen auf, sammelt Chargen-, Prüf- und Lieferdaten aus den beteiligten Systemen, entwirft den 8D-Bericht bis zur Ursachenhypothese und überwacht die Fristen gegenüber dem Kunden.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten
Datensammlung und Entwurf auf L3; Ursache und Maßnahmen verantwortet die Qualität.
Systeme
SAP QMCAQMESCRM · E-Mail
Guardrails
Keine Aussage zur Ursache gegenüber dem Kunden, keine Gutschrift, jede Angabe mit Datenquelle.
Mensch in der Schleife
Qualitätsingenieure bestätigen Ursache und Maßnahmen und zeichnen den Bericht.
Messen
Zeit bis zum ersten 8D-Stand · Fristtreue · Wiederholreklamationen
Rahmen
Was in dieser Branche mitzudenken ist
Maschinen: Für KI als Sicherheitsbauteil von Maschinen gilt seit dem Digital Omnibus ein eigener Weg über die Maschinenverordnung (EU) 2023/1230, die ab 20. Jänner 2027 anzuwenden ist. Die Beispiele hier greifen nicht in Steuerungen ein.
NIS2: Hersteller bestimmter Produkte, etwa von Maschinen, Fahrzeugen, elektrischen Ausrüstungen oder Medizinprodukten, zählen zu den erfassten Sektoren. Agenten brauchen dann dieselben Kontrollen wie jedes andere Konto mit Systemzugriff.
Betriebsrat: Wenn Agenten Leistungs- oder Verhaltensdaten von Beschäftigten berühren, etwa im Schichtbuch, ist die Mitbestimmung einzuplanen; der Audit-Trail zeigt, welche Daten der Agent tatsächlich nutzt.
Hinweis, keine Rechtsberatung: Ob ein konkreter Einsatz darunter fällt, klärt ihr mit eurer Rechtsberatung. Wir liefern die technische Faktenbasis dafür, vom Agenten-Steckbrief bis zum Audit-Trail.
