Handel lebt von Tempo bei knappen Margen. Im Hintergrund stauen sich Lieferantenrechnungen ohne Bestellbezug, Kunden fragen nach Lieferungen und Retouren, und neue Artikel warten auf vollständige Stammdaten. Das ist die Welt der Aurelia Haustechnik, der Fallgeschichte in unserem Praxisleitfaden.
Beispiele aus typischen Abläufen, keine Kundenreferenzen. Welche Agenten sich für euch rechnen, zeigt die Bewertung eurer eigenen Prozesse.
01
Der Rechnungseingangs-Agent
Finanzen · Kreditoren
Liest Lieferantenrechnungen aus Mail, Portal und E-Rechnung, ordnet Bestellung und Lieferschein zu, auch wenn die Bestellnummer fehlt, bucht eindeutige Fälle und legt Preis- oder Mengenabweichungen mit Begründung vor.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten → Ziel L4 · Autonomie mit Governance
Eindeutige Rechnungen bis zum Betragslimit auf L4, in der Fallgeschichte bis 10.000 €; Abweichungen auf L3.
Systeme
ERPE-Rechnung · PortalDMSRPA für Portale ohne API
Guardrails
Betragslimit für autonome Buchungen, keine Änderung von Bankverbindungen, Funktionstrennung zwischen Buchen und Stammdaten.
Mensch in der Schleife
Die Kreditorenbuchhaltung bearbeitet die Ausnahme-Warteschlange mit Service-Level.
Messen
Dunkelverarbeitungsquote · genutztes Skonto · Durchlaufzeit je Rechnung
02
Der Liefer- und Retouren-Agent
Kundenservice · alle Kanäle
Beantwortet Fragen nach Lieferstatus und Rechnung aus Webshop, Mail und Chat mit Daten aus ERP und Versanddienstleister, legt Retouren nach den Rückgaberegeln an und bucht Gutschriften für Standardfälle.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten → Ziel L4 · Autonomie mit Governance
Statusauskünfte und Standardretouren auf L4; Kulanz und Beschwerden auf L3.
Gutschriften nur innerhalb der Rückgaberegeln und Betragsgrenze, als KI gekennzeichnet, keine Zusagen außerhalb der AGB.
Mensch in der Schleife
Das Serviceteam übernimmt Beschwerden, Kulanzfälle und jede Anfrage, bei der der Kunde einen Menschen verlangt.
Messen
Erstlösungsquote · Antwortzeit · Beschwerden nach Antworten des Agenten
03
Der Artikeldaten-Agent
Sortiment · Stammdaten
Liest Datenblätter, Preislisten und Kataloge der Lieferanten, legt neue Artikel mit Merkmalen, Einheiten und Klassifikation an, erkennt Dubletten und übernimmt Preisänderungen zum Stichtag.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten
Neuanlagen auf L3; wiederkehrende Preislisten bekannter Lieferanten können später auf L4 wechseln.
Systeme
PIMERPLieferantenportaleBMEcat · ETIM
Guardrails
Verkaufspreise nur nach Kalkulationsregeln, keine Löschung von Artikeln, jede Änderung mit Quelldokument.
Mensch in der Schleife
Das Produktmanagement gibt neue Artikel und Preisänderungen über der Schwelle frei.
Messen
Zeit bis zum verkaufsfähigen Artikel · Datenfehler · Dubletten
Rahmen
Was in dieser Branche mitzudenken ist
Kundenkontakt: Kunden müssen erkennen können, dass sie mit einem Agenten schreiben; die Transparenzpflichten nach Art. 50 AI Act gelten seit 2. August 2026.
E-Rechnung: In Deutschland müssen Unternehmen seit 1. Jänner 2025 E-Rechnungen empfangen können. Strukturierte Rechnungen liest der Agent direkt, Papier und PDF über Dokumentenerkennung.
Verbraucherrecht: Rückgabe, Gewährleistung und Gutschriften folgen festen Regeln in der Werkzeugschicht, nicht dem Ermessen des Modells (Guardrails).
Hinweis, keine Rechtsberatung: Ob ein konkreter Einsatz darunter fällt, klärt ihr mit eurer Rechtsberatung. Wir liefern die technische Faktenbasis dafür, vom Agenten-Steckbrief bis zum Audit-Trail.
Der Rechnungseingang ist gut messbar und im Praxisleitfaden durchgerechnet. Die Werkzeuge dafür, also ERP-Abfrage, Bestellabgleich und Warteschlange, nutzen spätere Agenten mit.
