Photovoltaik, Wallboxen und Wärmepumpen haben die Zahl der Anschlussanfragen stark erhöht, Zählerwechsel und Wechselprozesse laufen in engen Fristen. Viele Versorger arbeiten diese Fälle noch händisch zwischen Portal, Abrechnungssystem und Netzplanung ab. Agenten übernehmen die Sachbearbeitung; die Steuerung des Netzes bleibt ausdrücklich außen vor.
Beispiele aus typischen Abläufen, keine Kundenreferenzen. Welche Agenten sich für euch rechnen, zeigt die Bewertung eurer eigenen Prozesse.
01
Der Netzanschluss-Agent
Netz · Anschlussmanagement
Prüft Anmeldungen für PV-Anlagen, Wallboxen und Wärmepumpen auf Vollständigkeit, liest Datenblätter und Schaltpläne aus, gleicht sie mit dem Anschlusspunkt ab, fordert fehlende Nachweise beim Installateur an und bereitet die technische Vorprüfung für die Netzplanung vor.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten → Ziel L4 · Autonomie mit Governance
Vollständigkeitsprüfung und Nachforderung auf L4; die technische Zusage bleibt bei der Netzplanung.
Nur lesender Zugriff auf Netzdaten, keine Anschlusszusage, keine Schalthandlungen, Fristen je Anfrage im Kalender.
Mensch in der Schleife
Netzplaner entscheiden über Zusage und Auflagen; der Agent liefert die geprüfte Akte.
Messen
Zeit bis zur vollständigen Anmeldung · Rückfragen an Installateure · Fristüberschreitungen
02
Der Zählerstands-Agent
Messwesen · Abrechnung
Prüft Zählerstände vor der Abrechnung auf Plausibilität, klärt Ausreißer mit Kunden per Foto-Anfrage, erkennt Zählertausch und Schätzfälle und bereitet Korrekturen im Abrechnungssystem vor, bevor fehlerhafte Rechnungen entstehen.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten → Ziel L4 · Autonomie mit Governance
Eindeutige Plausibilitätsfälle auf L4; Korrekturen mit Wirkung auf bereits versandte Rechnungen auf L3.
Systeme
SAP S/4HANA UtilitiesMessdatenmanagementKundenportalE-Mail · SMS
Guardrails
Korrekturen nur innerhalb festgelegter Abweichungen, keine Sperren und keine Mahnungen, Kundenkontakt als KI gekennzeichnet.
Mensch in der Schleife
Die Abrechnung bestätigt Korrekturen über der Schwelle und jeden Fall mit Beschwerde.
Messen
Rechnungskorrekturen nach Versand · offene Klärfälle · Anrufe zur Abrechnung
03
Der Marktkommunikations-Agent
Vertrieb · Wechselprozesse
Bearbeitet Ablehnungen und Fehler im Datenaustausch mit Netzbetreibern und Lieferanten: liest die Fehlermeldung, sucht die Ursache in Stammdaten oder Vertrag, korrigiert Standardfälle und stößt die Nachricht neu an.
Autonomiestufe
L0
L1
L2
L3
L4
Start L3 · Assistierte Agenten → Ziel L4 · Autonomie mit Governance
Bekannte Fehlerbilder auf L4; neue Fehlerbilder bleiben auf L3, bis sie im Golden Set stehen.
Änderungen nur an freigegebenen Stammdatenfeldern, Nachrichten nur in den vorgeschriebenen Formaten, Fristen überwacht.
Mensch in der Schleife
Das Wechselteam klärt Fälle mit Vertragsstreit oder unklarer Zuordnung; der Agent dokumentiert jeden Versuch.
Messen
Offene Fehlermeldungen · Wechsel in Frist · manuelle Nacharbeit
Rahmen
Was in dieser Branche mitzudenken ist
Kritische Infrastruktur: KI als Sicherheitsbauteil in der Versorgung mit Strom, Gas, Wärme oder Wasser gilt nach dem AI Act als hochriskant. Die Beispiele hier bleiben deshalb in der Sachbearbeitung und greifen nicht in die Netzführung ein.
NIS2: Energieversorger gehören zu den Sektoren mit hohen Anforderungen an die Cybersicherheit. Für Agenten heißt das: eigene Identität, minimale Rechte und lückenlose Protokolle.
Kundenkontakt: Anfragen an Kunden sind als KI gekennzeichnet (Art. 50 AI Act); Sperren und Mahnungen bleiben menschliche Entscheidungen.
Hinweis, keine Rechtsberatung: Ob ein konkreter Einsatz darunter fällt, klärt ihr mit eurer Rechtsberatung. Wir liefern die technische Faktenbasis dafür, vom Agenten-Steckbrief bis zum Audit-Trail.
Die Anfragen stauen sich, die Prüfschritte lassen sich beschreiben, und die Wirkung ist sofort sichtbar: kürzere Wartezeiten für Kunden und Installateure.
